鹤岗市住房公积金管理中心向阳管理部 “三强化三提升”打造优质服务窗口
2024-06-17 18:42:31 浏览次数:
人民群众对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标。今年以来，鹤岗市住房公积金管理中心向阳管理部牢固树立“以人民为中心”发展理念，紧紧围绕住建部“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动计划要求，坚持以“三强化三提升”凝聚工作合力、履行使命担当，全力推进住房公积金服务标准化规范化便利化建设，着力打造优质服务窗口。
一、强化能力建设，提升服务水平
窗口工作人员作为服务第一线，必须精准把握政策，熟悉住房公积金所有业务知识点，了解政策规定、出台的背景和初衷。为提升窗口服务质量，管理部将3名素质高、能力强的中坚力量充实到窗口服务一线。为尽快让新人熟悉业务流程，管理部要求无论“新人”“旧人”都从零开始进行学习，通过师徒结对、以老带新，进一步提升履职能力，调动工作热情。与此同时，管理部针对“期转现”、“商转公”等公积金惠民新政开展专题辅导。通过系统学习，窗口工作人员对公积金政策有了更加全面的理解和更加精准的把握，规范了业务办理流程，提升了业务操作技能，为推动政务服务“提档升级”打牢了坚实的基础。
二、强化服务意识，提升便民成效
每年二、三季度是公积金业务办理的高峰，为有效应应对业务受理高峰，确保各项业务高效有序办理，管理部采取灵活多样的“引导服务”方式，疏导指引办事群众，提升窗口服务质效。管理部始终秉承办实事、干好事、解难事的服务宗旨，专注“小切口”解决民生大问题。根据缴存群众需求，进一步优化服务，管理部实施全员综合柜员制，每逢业务高峰时段，后台人员主动加入前台回复咨询帮助引导，使前台窗口机动灵活，打破过去固有的服务模式，提高群众办事的效率。
三、强化问题导向，提升服务体验
着眼于人民群众关心关切的“关键小事”，管理部上下统一思想、凝聚共识，坚持问题导向，充分发挥主观能动性，着力解决群众办事过程中的堵点、痛点、难点问题，努力让公积金惠民服务答卷更有“温度”和“厚度”。实行疑难业务问题归口负责制，推动“无政策障碍”问题加快办、“有政策瓶颈”个案协调办；设立“跨省通办”服务专窗，解决群众在公积金异地办理中遇到的“急难愁盼”问题；全力开展“周末延时、节假日预约”等一系列不打烊服务，为群众解决“上班没空办，下班无处办”的难题；对于无法来大厅办理业务的特殊人群，窗口积极配合家属第一时间提供上门服务，为百姓排忧解难。年初以来，管理部为群众提供上门服务16次、延时服务48次，得到了办事群众的一致好评。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，向阳管理部将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，永葆为民初心、勇担时代使命，积极探索实践高效率精细化服务举措，以务实笃行、踔厉奋发的姿态为百姓服务，不断提升人民群众的满意度。
编辑：吉欣
审核：张峻峰
来源：向阳管理部
