今年以来，市住房公积金管理中心以深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动为抓手，聚焦“服务民生、保障安居”这一核心任务，通过强化培训赋能、创新服务模式、拓展服务渠道等举措，持续加强基层基础建设，推动政务服务“提档升级”，使公积金惠民服务答卷更有“厚度”和“温度”。

一是以学赋能促提升，锤炼履职尽责“基本功”。开展多种形式的“讲学比练”活动，着力补齐“能力短板”、破解“本领恐慌”，打牢提升服务质效的能力基础。常态化开展“业务大讲堂”活动，围绕基层干部急需紧缺专业知识，推进“点单式”培训，年初以来围绕公文写作、公积金业务政策等内容开展专题讲座5次，累计培训干部职工120余人次，取得了很好的实际效果。深化以职责清单、业务手册、知识题库为主的“基本业务”建设，细化更新科室、岗位职责清单，修订完善业务手册，全面收录习近平总书记关于住房和房地产领域的重要讲话指示精神，公积金政策法规、业务理论知识及操作流程，增加新兴领域知识、工作案例等内容，并向窗口一线开放共享资源，做到日常好用、工作实用、基层适用。更新完善知识题库，将日常业务办理过程中的热点、难点问题纳入其中，题量扩充至1700余道，并以此为依托每季度开展专项测试，检验阶段性学习成效，以考促学、以学促用。开展“强本领、精业务、促提升”学习交流活动，通过集中培训、情景模拟、师徒结对等形式，组织窗口综合柜员将岗位职责、服务流程、服务规范反复演练、熟稔于心，不断提升业务技能和服务能力。

二是惠民举措暖人心，擦亮优质服务“金招牌”。坚持将群众满不满意作为检验工作的最高标准，全力推动服务标准化规范化便利化建设，不断增强办事群众的满意度和获得感。以推进政务服务“一窗通办、受审分离”为切入点，构建“一窗收件、按责转办、即时办理、评价反馈”闭环式业务模式，实现业务运转协同高效。全面梳理我市公积金服务事项的办理流程和申请材料，编制公共服务事项目录和实施清单，持续深化业务流程再造，实现高频服务事项无差别受理。依托“综窗+专窗”服务新模式，将“跨省通办”服务事项拓展至42项，有效解决异地办理业务“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题。以“星级服务岗”创建为抓手，全力推动立足岗位做贡献活动，年初以来开展上门、预约、延时服务累计80余人次，并持续开展窗口周六上午“不打烊”，个人证明事项“亮码可办”等便民服务，得到办事群众一致好评。今年3月，我中心再次被市政务服务中心授予“优质服务示范窗口”荣誉称号，其优质服务形象得到了相关部门及办事群众的认可。

三是业务网点再扩容，惠民服务送到“家门口”。在做好本单位窗口服务的同时，中心坚持以能力作风建设创建提升工作为牵动，进一步解放思想观念、强化开放意识，充分借助各县区政务服务中心、商业银行营业部及房地产售楼大厅“点多面广”布局优势，积极探索建设标准化、规范化的多网点服务模式。年初在兴安区政务服务中心开设的公积金服务网点已启用试运行，延伸服务网点数量扩容至15个，初步建成以公积金服务大厅为主、各延伸网点为辅的住房公积金“就近跑一次”服务网络，延伸网点业务办理量超过同期线下业务总量50%，有效释放了业务承载压力，大幅度提高了办事效率，让缴存职工切实感受到“家门口”公积金的服务便利。