为全面贯彻落实住建部《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022-2024年）》和省厅部署要求，鹤岗市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）组织开展服务提升三年行动，切实提升住房公积金服务效能。

    一、打造星级服务岗，展现阳光服务形象

    一是全面提升窗口服务质效。为进一步方便办事群众，持续深化业务流程再造，简化业务流程6项、减少业务办理要件4件；不断拓展服务事项范围，对现已有42项政务服务事项实现“跨省通办”，有效解决了异地办理业务“多地跑”、“折返跑”等堵点难点问题；扎实开展“立足岗位作贡献”活动，大力推广上门、预约、延时、帮办代办及两地联办服务，得到办事群众的一致好评。二是开展示范岗创建活动。为着力打造服务意识强、服务效能好、群众满意度高的星级服务岗，以点带面提升窗口服务质量水平，中心依托《公积金窗口工作人员考核评价制度》，科学设置争创主题和评价指标，对综合柜员的业务办理量、办理效率、群众满意度等进行精准统计，开展“窗口服务之星”评选活动，全年有4名综合柜员被授予“窗口服务之星”荣誉称号，同时开展寻找“最美公积金人”评选活动，深入挖掘工作典范和服务榜样，激发干部职工干事创业积极性，形成崇尚实干、奋勇争先的浓厚氛围。

    二、坚持多措并举，推动服务标准化规范化便利化

    一是开展政务服务标准化规范化建设。对45项公共服务事项进行全面梳理，明确每项业务的受理条件、办理要件、办结时限、办理渠道等关键要素，建立事项目录动态更新机制，细化服务事项办事指南，实现服务事项无差别受理和高效协同服务。

    二是加快“数字公积金”建设步伐。不断扩大“不见面审批”范围，42项服务事项实现“全程网办”，业务办理离柜率达到81.95%；与市住建局开展数据共享建设，实现不动产备案等信息线上核查，推动购房提取业务实时办结；打通协同办理抵押业务堵点，实现公积金贷款“最多跑一次”，业务时限缩短至1—2个工作日；实现公积金业务“好差评”评价“一事一评”、“全渠道覆盖”；在支付宝开通公积金查询和提取业务功能，拓宽政务服务渠道，为广大缴存职工提供更便捷高效的服务。

    三是持续推动服务网点延伸。在委托商业银行、签约房地产开发企业新开设4个延伸服务网点，网点数量已扩容至14个，初步建成公积金“最近跑一次”服务网络，网点业务办理量占同期线下业务总量近50%，有效释放中心业务承载压力，让缴存职工切实感受到“家门口”公积金服务便利。

    四是规范服务标识使用。严格落实《全国住房公积金服务标识使用管理办法》，规范服务标识使用，除融入服务大厅、窗口各类宣传板块外，在召开工作会议、组织业务培训、开展政策宣传等场景均规范标注公积金服务标识，进一步塑造住房公积金品牌形象，传递公积金服务理念和文化精神。

    三、加大正面宣传力度，营造浓厚舆论氛围

    开通鹤岗市住房公积金官方抖音账号，在线解读公积金政策，与职工群众互动交流。以我市房产推介会为契机，在人民广场开展大型现场宣传活动，为归集扩面工作赋能。同时立足岗位实际，深入挖掘“服务标准落实年”活动中涌现的好做法、好经验，撰写稿件向国家及省市主流媒体推送，先后在中国建设报发表文章2篇，黑龙江日报和鹤岗日报分别发表工作报道各1篇，接受鹤岗融媒体中心现场采访2次，壮大舆论声势，提升住房公积金工作社会影响力和美誉度。

    下一步，中心将坚持以“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动为抓手，持续扩大制度覆盖面、释放公积金政策红利、提升政务服务质效、加快推进数字化转型发展，以高标准、高效率、高品质的服务，换来缴存单位和办事群众的好体验、好口碑，营造出发展好环境。