鹤岗公积金中心践行“四下基层”工作法，推动管理服务提质增效

      今年以来，鹤岗市住房公积金管理中心（以下简称鹤岗中心）聚焦“制度惠民”和“服务便民”，深入践行“四下基层”工作法，着力在访民情、暖民心、顺民意上下功夫，不断增强政策保障功能、提升窗口服务水平、推动数字化转型升级，公积金服务保障民生、助力房地产市场健康发展的作用更加凸显。

      聚焦基层访民情，打好惠民政策“组合拳”。鹤岗中心紧盯房地产市场发展形势和群众业务需求，深入基层调研公积金政策出台、宣传及落实情况，在此基础上研究政策调整空间，释放制度红利。增设租赁自住住房按月提取服务、放开全款购房提取次数限制、扩大城镇老旧小区改造和加装电梯提取政策支持范围，持续满足缴存职工多样化住房消费需求；开通“商业银行+公积金”组合贷款业务，减轻职工购房资金筹集压力，释放住房消费潜力；在全省范围内率先落实购买绿色建筑住房公积金支持政策，助推住建领域绿色低碳高质量发展；将职工享受城镇最低生活保障情形纳入提取范畴，进一步彰显制度人文关怀，为缴存职工纾困解难。

      聚焦基层暖民心，擦亮优质服务“金招牌”。鹤岗中心坚持以“四下基层”为抓手，全方位、多层次收集群众意见建议，主动挖掘服务对象需求，动态调整管理服务举措，持续推进服务标准化规范化便利化建设，增强办事群众的满意度和获得感。重新梳理编制公积金公共服务事项目录及实施清单，实现同一服务事项办理要素全省统一，无差别受理；依托“综窗+专窗”服务新模式，全面推广个人证明事项“亮码可办”，扎实做好“跨省通办”业务办理；在业务高峰时段设置“潮汐窗口”，灵活引导办事群众，提升服务质效；落实疑难业务问题归口负责制，推动“无政策障碍”问题加快办、“有政策瓶颈”个案协调办，同时大力开展上门、预约、延时、假日办等便民服务，得到办事群众一致好评；将服务窗口下沉至县（区）级政务服务中心，延伸服务网点数量扩容至16个，进一步完善“家门口公积金”服务网络。

      聚焦基层顺民意，助力便民服务“加速跑”。“多跑腿”“时间长”是群众办事最为“头疼”的问题，鹤岗中心坚持以“四下基层”推动精准破题，加快数字化转型步伐，着力构建线上线下一体发展管理服务新模式，实现服务效能持续优化，群众办事便利度进一步提高。将全部业务应用及数据迁移至市政务云平台统一管理，优化核心业务系统运行环境；积极推进电子签章、电子签名、“好差评”系统等在具体业务中的运用，拓展住房公积金数字化、智能化应用场景；与市县两级不动产登记部门建立数据共享和业务协同机制，实现公积金贷款“最多跑一次”；在“支付宝”手机APP增加离退休提取、购房提取等5项业务功能，拓宽线上业务办理渠道；全力推进“高效办成一件事”，开通“企业信息变更一件事”“退休封存一件事”等4项跨部门应用场景服务，助力打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。